マネジメント

  • 医療面接や患者対応ひとつで患者満足度は大きく変わる

    2019.04.18

    訴訟問題を未然に防ぐ!患者とのコミュニケーションを円滑にする書籍5選

    高齢者や外国人の患者対応に、手を焼いていませんか? 歯科医院が飽和状態のいま、患者満足度は医院選びに大きく影響します。また、信頼性も医院選びに関わるため、モンスターペイシェントの魔の手にはつかまりた……

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  • 採用時の聞き取りと配慮で不平と不満は減らせます!

    2019.03.18

    「また子供?」の不満を軽減させる方法

    「イクメン」という言葉も定着し、「育児のための時間短縮勤務」を利用する人や「育児休暇」を取得する人が一段と増えています。 しかし、接客改善業務で、全国のさまざまな店舗を1500以上回っていると、子供の急……

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  • 制服に個性や好みの尊重は重要?~変わってきている女性の意識~

    2019.02.12

    服装選択の自由や個性の尊重で応募者が増えた事例から学ぶ採用改革

    接客改善業務の仕事で、全国さまざまな職種の店舗を1500以上回っていると、女性の制服や服装に対する意識、そして考え方についても触れる機会があります。 また業界は違えど、個性や好みを尊重して制服を選択性に……

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  • ICT技術を活用し、患者に寄り添う医療サービスを提供する

    2019.02.09

    揺籃期にあるオンライン診療システムの現状と課題

     昨年、医療のあり方に大きな変革が起こりました。従来は医師法第20条により無診察治療等が禁止されてきましたが、ICT技術の進化と普及、医療資源の効率化が求められる社会背景のもと、2018年度診療報酬改定でオ……

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  • 体験を通して考える力を育むレゴ教育~好奇心旺盛な子どもの探究心や活動意欲をひきだす~

    2019.01.21

    私立小学校などでも導入されている、発想力と理科の力を育む「レゴ教育」とは!?

    子どもに理科を好きになってもらいたいと願う保護者の方も多いかと思われますが、近年子どもの理科離れが顕著だと言われています。子どもが小学校の段階で理科に苦手意識をもってしまうと中学・高校でも理系科目が……

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  • 個人差を意識し、スタッフ一人ひとりの能力を引き出す医院経営とは!?

    2018.12.26

    「あなたと私は同じではない」という当たり前のことを忘れずに!

    ※これは2014.12.03の記事のリライトです。 テレビCMやチラシ広告などで、『効果には個人差があります』『これは個人の感想であり、商品の効能を確約するものではありません』という表現は誰もが耳にしり、目にし……

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  • リーダーシップとは何か~優れたリーダーのもとには自然に人が集まる~

    2018.12.19

    何千人という経営者に接した堀紘一に学ぶリーダーシップの本質

    病院であれ、歯科医院であれ、適切な医療を行うためにはスタッフが必要不可欠で、優秀な医師や歯科医になるためには医療スキルを向上させるだけではなく、人をマネジメントするスキルを磨くことも大切になってきま……

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  • 採用面接は、当日までの準備が大事 !

    2018.12.12

    採用面接のコツ~面接時に「見極める」のではなく「確認する」~

    面接はスタッフをするにあたり、必ず必要となるものです。 さてあなたは、面接が得意ですか?それとも苦手ですか? 「面接は慣れているし、自分のノウハウも持っているからまったく問題ない」という方は、世の中に……

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  • スタッフの産休・育休期間中の人材確保について

    2018.12.05

    院長のための産休・育休の基礎知識と対応策 vol.2

    前回は産休・育休と、それに付随する労働保険や社会保険の制度についてお知らせしました。しかし、スタッフが産休・育休を取得している間の人材確保に悩まれている院長先生も多いのではないでしょうか。 多くのス……

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  • 院長のための産休・育休の基礎知識と対応策 vol.1

    2018.11.28

    産休・育休を取得する権利の再確認~制度の概要を知る~

    医院には他業種と比較して女性スタッフが多いため、産休・育休について頭を悩ませている院長先生も多いのではないでしょうか。特に、最近は妊娠・出産したあとも働き続けたいと希望する女性が増えています。また、……

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  • あなたがスタッフを採用した目的は何ですか?

    2018.11.21

    すべての行動には目的がある

    当たり前のように毎日、朝起きて、ご飯を食べて、身支度をします。何故ですか? 仕事に行くため、あるいは休日なら遊びに出かける準備かもしれません。職場に着いたら、メールをチェックし、1日のスケジュールを確……

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  • 労災で医院が損害賠償を支払わなければならないケースと対応策

    2018.11.14

    院長のための労災対応の基礎知識vol.3

    これまで、労災の定義や労災保険について解説してきました。労災保険は国が運営しているだけあって手厚い補償が準備されていますが、労災保険があるからといって医院が全く労災の責任を負わなくていいということに……

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