MANAGEMENT

  • 待ち時間には“色”と“香り”の工夫が必要です

    2015.03.11

    Fotolia_71182595_Subscripti_mini

    連載:上手な待合室のつくり方Vol.1

    待ち時間が長い…。歯科医院に限ったことではありませんが、患者さんの不満となりやすい要素です。15分や30分程度ならともかく、1時間以上も待たされて…という話もよく耳にします。その結果、歯科医院のほとんどが……

    続きを読む

  • 電話帳や区市町村広報でのPRが、患者様の来院につながる

    2015.03.04

    電話帳や区市町村広報でのPRが、患者様の来院につながる

    開業医の上手なPRの仕方

    特別な治療をしているのならともかく、一般の開業医は、狭いエリア内の患者様を相手にするものです。そのため医院のPRも、地元・地域を中心としたものになります。   なによりもオススメなのは、NTTの職業別電話……

    続きを読む

  • 職場でパワハラ問題が起こると、どんなダメージを受けるか

    2015.02.25

    power001

    パワハラ・逆パワハラをどう防ぐか?

    年々、パワーハラスメント(以下、パワハラ)の問題がクローズアップされています。これは大病院だけではなく、スタッフ数名の小規模な開業医でも起こりうる問題です。パワハラとは、いまさら説明する必要もないか……

    続きを読む

  • 選手の持つ力を信じることができたのが、星野監督の強さです

    2015.02.18

    hoshino002

    連載:星野監督に学ぶチーム運営 Vol.2

    “闘将”。その勝利に対する激しく燃えるような執念と、どんな批判にも動じない強い覚悟からついた星野監督の代名詞です。 2013年、日本シリーズ第7戦。9回のマウンドに送り込まれたのは、前日160球を投げて敗れた……

    続きを読む

  • スタッフの家族にまで細やかに配慮する優しさが、強さにつながる

    2015.02.11

    hoshino001

    連載:星野監督に学ぶチーム運営 Vol.1

    中日、阪神、楽天。プロ野球3球団の指揮官として、すべての球団でリーグ優勝を果たし、楽天では日本一を達成。東日本大震災で傷ついた東北の地に明るい光をもたらした名将、星野監督。彼が率いたチームは、いずれ……

    続きを読む

  • ベテランスタッフは、もうひとつの“自分の口”です

    2015.02.04

    beteran002

    連載:ベテランとのつきあい方 Vol.2

    理想と現実。これは決して解決する問題ではありません。スタッフの教育についても同じです。スタッフには教育が必要ですが、期待に応えてくれることの方が少ない、と感じている方がほとんどではないでしょうか。と……

    続きを読む

  • 3つの相(あい)が、アナタの医院を守る!

    2015.01.28

    beteran001

    連載:ベテランとのつきあい方 Vol.1

    歯科医院経営において、【人】が占めるウェートは非常に大きいものです。その中で、さまざまな業務に対して豊富な知識と経験を持ち、トラブル対応や患者さんとのコミュニケーションもそつなくこなす頼りになる存在……

    続きを読む

  • あなたと私は同じではない、という当たり前のことを忘れずに!

    2014.12.03

    あなたと私は同じではない、という当たり前のことを忘れずに!

    個人差を意識し能力を引き出す

    テレビCMやチラシ広告などで、『効果には個人差があります』『これは個人の感想であり、商品の効能を確約するものではありません』という表現を耳にした、あるいは目にしたことがあると思います。医院で取り扱っ……

    続きを読む

  • 自らの目的を共有することで、新たな意識が芽生えてきます

    2014.11.26

    自らの目的を共有することで、新たな意識が芽生えてきます

    すべての行動には目的があります

    朝起きて、ご飯を食べ、身支度をします。何故ですか? 仕事に行くため、あるいは休日なら遊びに出かける準備かもしれません。 職場に着いたら、メールをチェックし、1日のスケジュールを確認する。何故ですか? ……

    続きを読む

  • 組織づくりの第一歩は、スタッフの役割づくりからはじめましょう

    2014.11.19

    組織づくりの第一歩は、スタッフの役割づくりからはじめましょう

    人材と組織の成長がもたらすもの

    消防隊による消火活動をご覧になったことはありますか? 実際の消火活動でなくても、訓練ならご覧になった方も多いかもしれませんね。 消火活動の目的は、当たり前ですが人命救助と消火です。現場を指揮する人、……

    続きを読む

  • 面接が難しいのは当然。だから「見極め」ではなく「確認」に!

    2014.11.12

    面接が難しいのは当然。だから「見極め」ではなく「確認」に!

    面接は、当日までの準備が大事

    スタッフの採用にあたり、必ず必要なもの。それが面接ですが、さてあなたは、面接は得意ですか?それとも苦手ですか?  「面接は慣れているし、自分のノウハウも持っているからまったく問題ない」という方は、世……

    続きを読む

  • 多様化する現場のケース、 逆ピラミッド型組織の考え方で解決!

    2014.08.20

    医院スタッフ

    連載:人材育成Vol.1-3

    一般的に、上位から下位へと流れる指示命令型の組織が、通常の在り方と言われています。 ピラミッド型の組織論です。 しかし最近の傾向としては、逆ピラミッド型の組織論を有効と評価する向きも多いようです。逆ピ……

    続きを読む