MANAGEMENT

  • 整理整頓によって“安心”を与え、“信頼”を得ることができるのです

    2015.06.17

    歯科医院内の整理整頓

    歯科医院内の整理整頓Vol.3

    お寿司屋さんのカウンターに座ると、職人さんの手元がよく見えます。老舗のお寿司屋さんなどは、包丁やまな板、ネタケースの中も整然としていますよね。そういった視覚効果は安心感を与え、お客さんの満足度を高め……

    続きを読む

  • 患者さんの目線で“待合室を提供”しましょう

    2015.06.10

    Fotolia_51659400_Subscripti_mini

    歯科医院内の整理整頓Vol.2

    歯科医院に限らず、飲食店や美容室、そして銀行やホテルなどにも、待合室やウェイティング・スペースと呼ばれる空間があります。それらは、 “第一印象” を左右する入口付近に位置することが多く、売上や集客に大き……

    続きを読む

  • 歯科医院の受付は、不安を信頼につなげる“はじめの一歩”

    2015.06.03

    歯科医院内の整理整頓

    歯科医院内の整理整頓Vol.1

    歯科医院をはじめ、店舗型ビジネスにおいて “整理整頓” は極めて重要です。外見・外観が人に与える印象は信頼度に大きく影響し、場合によってはビジネスそのものが破たんする要因ともなるからです。 分かりやすく……

    続きを読む

  • 朝礼を行うことで、歯科医院はもっと明るく、前向きになります

    2015.05.27

    朝礼でスタッフの気持ちを揃える

    朝礼でスタッフの気持ちを揃える

    「朝礼は必要だと思いますか?」 経営者の方々に質問すると、8割以上の方が 『必要』 だと答えます。しかし、「なぜ必要だと思いますか?」という質問に対しては、なかなか明確な答えがでてきません。朝礼の効果と……

    続きを読む

  • モノの管理を徹底するなら、スタッフに責任を持たせることが大事

    2015.05.20

    ミスの防ぎ方

    歯科スタッフのミスの防ぎ方 Vol.2

    「あれ? お金が100円合わない…」 「おかしいなぁ。スケーラーが1本足りないんだけど…」 「ん? 何でこんなところにカルテがあるんだ?」 どこの歯科医院でも1度くらいは経験があるのではないでしょうか。モノの……

    続きを読む

  • 歯科医院の診察予約はスタッフ全員で受け付けてはいけません!

    2015.05.13

    ミスの防ぎ方

    歯科スタッフのミスの防ぎ方 Vol.1

    忙しい時に受けた1本の予約の電話。あとで確認してみるとすでに先約が…。 「しまった! ダブルブッキングだ」 こんな経験はありませんか? 友達との約束であれば、ごめん、のひと言ですむかもしれません。しかし……

    続きを読む

  • 歯科医院のスタッフが着用するユニフォームには役割があるのです!

    2015.05.06

    ユニフォームとやる気

    ユニフォームとやる気の関係

    野球のユニフォームを頭の中で描いてみてください。野球自体あまり知らない、もしくは興味のない方でも、おおよそのイメージはできると思います。ユニフォーム上下のほかに帽子、アンダーシャツ、ストッキング、ス……

    続きを読む

  • スタッフがやるべきことは、手取り足取りていねいに教えること

    2015.04.29

    スタッフのメンタル力

    連載:スタッフのメンタル力Vol.2

    入学、就職、転職、結婚、初めての子育て…。人生にはいくつもの “スタート” があります。『大丈夫かなぁ。うまくやっていけるかなぁ』といった不安を持つことがあるかもしれませんね。しかし他に外的要因がある場……

    続きを読む

  • 医院との関係の希薄さが、スタッフのメンタル力を奪うのです

    2015.04.22

    スタッフのメンタル力

    連載:スタッフのメンタル力Vol.1

    少子高齢化の影響で、今後ますます人財の確保が難しくなることは間違いないでしょう。そして追い打ちをかけるように、仕事に対するモチベーション低下やメンタルヘルス不全を訴え、最終的に退職にいたるケースも、……

    続きを読む

  • ただ“仕事”だけを教えるのではなく、“人生”を伝える

    2015.04.15

    企業に学ぶ

    連載:あの企業に学ぶVol.2

    東京都中野区のサンモール商店街。そこに23年前、オーナーシェフと仲間たちが、まさに手作りでオープンした小さな創作料理店があります。筆者もよく知るそのお店のオーナーとスタッフたちは、まるで家族のようなつ……

    続きを読む

  • 一杯のコーヒーに注がれた“お互いを認める心”に学ぶ

    2015.04.08

    企業に学ぶ

    連載:あの企業に学ぶVol.1

    52.3%。これは、平成25年度に厚生労働省が発表した、飲食・宿泊業界において新卒者が3年以内に離職する割合、つまり離職率です。若い人はガマンが足りない、仕事に対する考えが甘いなどといった声もよく耳にしま……

    続きを読む

  • 待合室は“患者さんの声”でつくられていることを忘れずに!

    2015.03.18

    Fotolia_59741614_Subscripti_mini

    連載:上手な待合室のつくり方Vol.2

    今日、あなたは10年ぶりに会う大切な人を、家に迎えなければなりません。 『さて、何を準備しますか?』 『それは何故ですか?』 『どのくらいの準備が必要ですか?』 これは実店舗をもつクライアントから店づくり……

    続きを読む