MANAGEMENT

  • 患者さんに必要なのは『専門知識』ではなく『安心』です

    2015.10.07

    医院スタッフ

    メルマガ増患法Vol.3

    メルマガを始めると、必ずやってくる最初のカベ。 「ネタがない」 私にも経験がありますから、よく分かります。しかし考えこんでも仕方ありません。メルマガは増患にはとても 有効的なマーケティングツールですか……

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  • 顧客リストを集めるのは、患者さんを救う手段なのです

    2015.09.30

    連載:エンディングノート Vol.1

    メルマガ増患法Vol.2

    「顧客リストはどうやって集めればいいですか?」 これは、私がよく受ける『メルマガ活用法』についての相談です。あまりにもよく受ける相談ですので、この場を借りて私なりの考え方をお伝えします。 【顧客リスト……

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  • メルマガは『信頼関係』を育てるツールです

    2015.09.23

    企業に学ぶ

    メルマガ増患法Vol.1

    『メルマガ』 ご存知の通り、メールマガジンのことです。 これは、マーケティングを学ぶと必ず出てくるツールの1つですが、中には「もうメルマガを使ったマーケティングは古いよ」という方もいらっしゃいます。 ……

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  • 『よくある質問』は医院の可能性を広げるためのツールなのです

    2015.09.16

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    歯科医院のWEBマーケティングVol.4

    業種を問わず、ホームページに必ずといっていいほど見かける『よくある質問』 。今回は、この役割について解説していきます。 結論から申し上げますと、やはりこれも 『お客様の声』 と同様、ユーザーへ 安心を与……

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  • 安心を証明するのが『お客様の声』の役割です

    2015.09.09

    ma058_1

    歯科医院のWEBマーケティングVol.3

    そろそろお昼ごはんでも…。そう思って友人とお昼ご飯を食べに出かけたあなたは、2件のラーメン店をすすめられました。 ラーメン店A (お店のスタッフより) 「うちのラーメンは本当に美味しいんですよ。一晩か……

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  • スマホページの『当たり前』とは?

    2015.09.02

    ma057_1

    歯科医院のWEBマーケティングVol.2

    日本におけるスマホの普及率は60%を超え、20代に限れば90%を軽く上回るほどになりました。普及率は今後ますます上がっていくでしょう。今や情報収集は、電車の中やカフェなど、街中のあらゆるところでスマホを片……

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  • 集患に必要なのは『訴求力の強さ』です

    2015.08.26

    歯科医院のWEBマーケティング

    歯科医院のWEBマーケティングVol.1

    「ホームページとランディングページのどちらを作った方がいいですか?」 これは筆者がよく受ける質問のひとつです。 ホームページ(以下HP)もランディングページ(以下LP)も、ビジネスに使う以上は集客が目的で……

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  • 『目は口ほどにモノをいう』の真実

    2015.08.19

    ma055_1

    言葉づかいと話し方Vol.2

    患者さんに治療の説明を行うとき、あなたはその間にどれほど患者さんの目を見ていますか?おそらく、あまり意識したことがないからわからない、という方が大半ではないでしょうか。 ところが患者さんは、皆さんが……

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  • 患者さんが歯科医・スタッフに期待する言葉づかいと話し方

    2015.08.12

    言葉づかいと話し方

    言葉づかいと話し方Vol.1

    『ていねいな言葉』 そう聞いて、みなさんはどんな言葉を想像しますか? です・ます調の敬語、やさしい口調、わかりやすい話し方など、人によってイメージはそれぞれだと思います。では歯科医院における『ていねい……

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  • 身だしなみとは“きれいな格好”ではありません!

    2015.08.05

    身だしなみ

    身だしなみの意味と価値Vol.2

    「人を見た目で判断するな」 私たちは小さい頃からそう教わってきました。言わんとすることは分かります。しかし残念ながら世の中の多くは見た目、第一印象で判断されてしまいます。ビジネスシーンであれば尚更で……

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  • 患者さんの期待に答える身だしなみとは?

    2015.07.29

    身だしなみ

    身だしなみの意味と価値Vol.1

    「すみません。少しお伺いしたいのですが…」 ビジネス街を歩いていると、突然声をかけられました。見れば、ピシッとスーツを着た清潔感のある男性です。ビジネス街にビジネスマンがいるのは当然ですし、清潔感は好……

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  • カルテ準備で大切なのは、【目的を共有すること】です

    2015.07.22

    顧客情報の管理

    歯科医の顧客情報の管理と共有Vol.3

    あなたの医院では、どの段階でカルテ準備をしていますか? 朝一番で準備する、あるいは患者さんが来院する1時間前、直前に準備している医院もあるかもしれません。これについては、何が正しくて何が間違っている……

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