MANAGEMENT

  • 患者さんが歯科医・スタッフに期待する言葉づかいと話し方

    2015.08.12

    言葉づかいと話し方

    言葉づかいと話し方Vol.1

    『ていねいな言葉』 そう聞いて、みなさんはどんな言葉を想像しますか? です・ます調の敬語、やさしい口調、わかりやすい話し方など、人によってイメージはそれぞれだと思います。では歯科医院における『ていねい……

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  • 身だしなみとは“きれいな格好”ではありません!

    2015.08.05

    身だしなみ

    身だしなみの意味と価値Vol.2

    「人を見た目で判断するな」 私たちは小さい頃からそう教わってきました。言わんとすることは分かります。しかし残念ながら世の中の多くは見た目、第一印象で判断されてしまいます。ビジネスシーンであれば尚更で……

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  • 患者さんの期待に答える身だしなみとは?

    2015.07.29

    身だしなみ

    身だしなみの意味と価値Vol.1

    「すみません。少しお伺いしたいのですが…」 ビジネス街を歩いていると、突然声をかけられました。見れば、ピシッとスーツを着た清潔感のある男性です。ビジネス街にビジネスマンがいるのは当然ですし、清潔感は好……

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  • カルテ準備で大切なのは、【目的を共有すること】です

    2015.07.22

    顧客情報の管理

    歯科医の顧客情報の管理と共有Vol.3

    あなたの医院では、どの段階でカルテ準備をしていますか? 朝一番で準備する、あるいは患者さんが来院する1時間前、直前に準備している医院もあるかもしれません。これについては、何が正しくて何が間違っている……

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  • 人柄と高い治療技術のほかに大切なこととは?

    2015.07.15

    顧客情報の管理

    歯科医の顧客情報の管理と共有Vol.2

    最近では、カルテも電子カルテへと移行し、レセコンと連動させて一元管理をするようになりました。今後は手書きのカルテは完全に姿を消し、現在よりも手軽でセキュリティレベルの高いレセコンシステムが主流となっ……

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  • 【イラスト診断書】は患者さんとのコミュニケーションツール

    2015.07.08

    歯科医の顧客情報の管理と共有Vol.1

    歯科医の顧客情報の管理と共有Vol.1

    通院している患者さんは、治療中の自分の歯のことをどれだけ知っているのでしょうか? 結論から言えば、ほとんどの方がよく分かっていません。自分の体でも口の中は見ることが難しく、先生から説明を受けたものの……

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  • 業務の効率化に必要な3つのポイント

    2015.07.01

    時短のススメ

    生産性を高める「時短のススメ」Vol.2

    残業には種類があります。『計画的な残業』 と『なんとなくする残業』、そして『仕方なくする残業』 の3つです。このうち、『なんとなくする残業』と『仕方なくする残業』はムダ以外の何物でもありません。仕事の……

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  • ムダな残業を排除する「3つのステップ」で時間を有意義に使おう

    2015.06.24

    時短のススメ

    生産性を高める「時短のススメ」Vol.1

    家の掃除と仕事の進め方はまったく同じです。 こう言うと、突然何を言い出したのかと思われたかもしれません。しかし、「勤務時間がちょっと長いかな」「最近、家族とすごす時間が減ったな」などと少しでも感じて……

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  • 整理整頓によって“安心”を与え、“信頼”を得ることができるのです

    2015.06.17

    歯科医院内の整理整頓

    歯科医院内の整理整頓Vol.3

    お寿司屋さんのカウンターに座ると、職人さんの手元がよく見えます。老舗のお寿司屋さんなどは、包丁やまな板、ネタケースの中も整然としていますよね。そういった視覚効果は安心感を与え、お客さんの満足度を高め……

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  • 患者さんの目線で“待合室を提供”しましょう

    2015.06.10

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    歯科医院内の整理整頓Vol.2

    歯科医院に限らず、飲食店や美容室、そして銀行やホテルなどにも、待合室やウェイティング・スペースと呼ばれる空間があります。それらは、 “第一印象” を左右する入口付近に位置することが多く、売上や集客に大き……

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  • 歯科医院の受付は、不安を信頼につなげる“はじめの一歩”

    2015.06.03

    歯科医院内の整理整頓

    歯科医院内の整理整頓Vol.1

    歯科医院をはじめ、店舗型ビジネスにおいて “整理整頓” は極めて重要です。外見・外観が人に与える印象は信頼度に大きく影響し、場合によってはビジネスそのものが破たんする要因ともなるからです。 分かりやすく……

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  • 朝礼を行うことで、歯科医院はもっと明るく、前向きになります

    2015.05.27

    朝礼でスタッフの気持ちを揃える

    朝礼でスタッフの気持ちを揃える

    「朝礼は必要だと思いますか?」 経営者の方々に質問すると、8割以上の方が 『必要』 だと答えます。しかし、「なぜ必要だと思いますか?」という質問に対しては、なかなか明確な答えがでてきません。朝礼の効果と……

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