MANAGEMENT

  • ただ“仕事”だけを教えるのではなく、“人生”を伝える

    2015.04.15

    企業に学ぶ

    連載:あの企業に学ぶVol.2

    東京都中野区のサンモール商店街。そこに23年前、オーナーシェフと仲間たちが、まさに手作りでオープンした小さな創作料理店があります。筆者もよく知るそのお店のオーナーとスタッフたちは、まるで家族のようなつ……

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  • 一杯のコーヒーに注がれた“お互いを認める心”に学ぶ

    2015.04.08

    企業に学ぶ

    連載:あの企業に学ぶVol.1

    52.3%。これは、平成25年度に厚生労働省が発表した、飲食・宿泊業界において新卒者が3年以内に離職する割合、つまり離職率です。若い人はガマンが足りない、仕事に対する考えが甘いなどといった声もよく耳にしま……

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  • 待合室は“患者さんの声”でつくられていることを忘れずに!

    2015.03.18

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    連載:上手な待合室のつくり方Vol.2

    今日、あなたは10年ぶりに会う大切な人を、家に迎えなければなりません。 『さて、何を準備しますか?』 『それは何故ですか?』 『どのくらいの準備が必要ですか?』 これは実店舗をもつクライアントから店づくり……

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  • 待ち時間には“色”と“香り”の工夫が必要です

    2015.03.11

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    連載:上手な待合室のつくり方Vol.1

    待ち時間が長い…。歯科医院に限ったことではありませんが、患者さんの不満となりやすい要素です。15分や30分程度ならともかく、1時間以上も待たされて…という話もよく耳にします。その結果、歯科医院のほとんどが……

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  • 電話帳や区市町村広報でのPRが、患者様の来院につながる

    2015.03.04

    電話帳や区市町村広報でのPRが、患者様の来院につながる

    開業医の上手なPRの仕方

    特別な治療をしているのならともかく、一般の開業医は、狭いエリア内の患者様を相手にするものです。そのため医院のPRも、地元・地域を中心としたものになります。   なによりもオススメなのは、NTTの職業別電話……

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  • 職場でパワハラ問題が起こると、どんなダメージを受けるか

    2015.02.25

    power001

    パワハラ・逆パワハラをどう防ぐか?

    年々、パワーハラスメント(以下、パワハラ)の問題がクローズアップされています。これは大病院だけではなく、スタッフ数名の小規模な開業医でも起こりうる問題です。パワハラとは、いまさら説明する必要もないか……

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  • 選手の持つ力を信じることができたのが、星野監督の強さです

    2015.02.18

    hoshino002

    連載:星野監督に学ぶチーム運営 Vol.2

    “闘将”。その勝利に対する激しく燃えるような執念と、どんな批判にも動じない強い覚悟からついた星野監督の代名詞です。 2013年、日本シリーズ第7戦。9回のマウンドに送り込まれたのは、前日160球を投げて敗れた……

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  • スタッフの家族にまで細やかに配慮する優しさが、強さにつながる

    2015.02.11

    hoshino001

    連載:星野監督に学ぶチーム運営 Vol.1

    中日、阪神、楽天。プロ野球3球団の指揮官として、すべての球団でリーグ優勝を果たし、楽天では日本一を達成。東日本大震災で傷ついた東北の地に明るい光をもたらした名将、星野監督。彼が率いたチームは、いずれ……

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  • ベテランスタッフは、もうひとつの“自分の口”です

    2015.02.04

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    連載:ベテランとのつきあい方 Vol.2

    理想と現実。これは決して解決する問題ではありません。スタッフの教育についても同じです。スタッフには教育が必要ですが、期待に応えてくれることの方が少ない、と感じている方がほとんどではないでしょうか。と……

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  • 3つの相(あい)が、アナタの医院を守る!

    2015.01.28

    beteran001

    連載:ベテランとのつきあい方 Vol.1

    歯科医院経営において、【人】が占めるウェートは非常に大きいものです。その中で、さまざまな業務に対して豊富な知識と経験を持ち、トラブル対応や患者さんとのコミュニケーションもそつなくこなす頼りになる存在……

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  • あなたと私は同じではない、という当たり前のことを忘れずに!

    2014.12.03

    あなたと私は同じではない、という当たり前のことを忘れずに!

    個人差を意識し能力を引き出す

    テレビCMやチラシ広告などで、『効果には個人差があります』『これは個人の感想であり、商品の効能を確約するものではありません』という表現を耳にした、あるいは目にしたことがあると思います。医院で取り扱っ……

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  • 自らの目的を共有することで、新たな意識が芽生えてきます

    2014.11.26

    自らの目的を共有することで、新たな意識が芽生えてきます

    すべての行動には目的があります

    朝起きて、ご飯を食べ、身支度をします。何故ですか? 仕事に行くため、あるいは休日なら遊びに出かける準備かもしれません。 職場に着いたら、メールをチェックし、1日のスケジュールを確認する。何故ですか? ……

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