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患者さんから、清潔なクリニックと判断されるポイント
2016.12.21
医院の生命線でもある「清潔感」をレベルアップさせるには？Vol.1
素敵なレストランなのに、出入り口や床、トイレ、厨房などが不衛生なのを見つけると、一事が万事、調理環境もよくないのではないかと、せっかくの食事も味が落ちて感じられます。そして、また行こうという気持ちが……
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顔が見えないことへの不安
2016.12.14
『選ばれる医院』の身だしなみVol.3
９５.７％ これは、「マスクで顔が見えないと歯医者さんは怖い？」というアンケートに、「怖い」と答えた小学生の割合です。アンケートを実施したのは23名と少ないですが、そのうち、実に22名がマスクで顔が見えな……
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医院の信用を築く『〇〇らしさ』
2016.12.07
『選ばれる医院』の身だしなみVol.2
想像してみてください。カフェでくつろぐあなたの目の前で、2人の男性が打ち合わせをしています。1人は作業服姿で、片手に図面を抱えています。もう1人はピシっとした紺のスーツを着込み、脇にはアルミ製のアタッ……
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人は見かけによる、という真実
2016.11.30
『選ばれる医院』の身だしなみVol.1
「人を見た目で判断してはいけない」 私たちは、子供の頃からそう教わってきました。しかし一方で、こんな言葉も聞いたことがあるはずです。 「第一印象がすべて」 別々に考えると、2つの言葉は矛盾しているように……
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本人と会話することなく、『ウソ』を見抜く方法
2016.11.16
間違いだらけの採用活動Vol.3
スタッフの採用において院長を悩ませる問題の１つに、『経歴詐称』が挙げられます。これは医療業界だけではありません。どの業界においても学歴や資格、転職回数から業務経験にいたるまで、あらゆる経歴詐称が横行……
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相手の本心を引き出す『魔法の質問』
2016.11.09
間違いだらけの採用活動Vol.2
「面接で、相手の本心を引きだすのはハードルが高いと思いますか？」 この質問を企業の採用担当者18名に投げかけたところ、見事に全員が「高いと思う」と答えました。 何を質問しても、どこかで聞いたような答えし……
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あなたは採用活動で、こんな間違いをしていませんか？
2016.10.26
間違いだらけの採用活動Vol.1
なぜ、面接に時間をかけると良い人材が確保できないか、知っていますか？ なぜ、余剰人員を抱えると人材不足に陥るか、知っていますか？ なぜ、複数の応募方法を与えると優秀な人材の割合が少なくなるか、知ってい……
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勤務医・取引先企業との上手な付き合い方
2016.10.19
職種別の悩みVol.4 -勤務医・取引先企業-
歯科医院をとりまく勤務医・取引先企業が感じるストレスとは、どんなものでしょうか？彼らに「やさしく」接することで、どんなメリットがあるのでしょうか？ ●勤務医 院長とスタッフの板挟みになりやすい勤務医。……
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彼らがベストを尽くせるよう医院全体でサポートを
2016.10.12
職種別の悩みVol3 -歯科技工士-
医師や衛生士と同じく、国家資格である技工士。しかし、厳しい職人の世界ともいわれ、手先の器用さが如実に反映される仕事だと言われています。 ●過酷な労働環境 同じ姿勢で技工物の細かい製作作業を行い、背中や……
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資格のあるなしは関係なく対等に
2016.10.05
職種別の悩みVol.2 -助手・受付スタッフ-
国家資格がなくても未経験でも、すぐにできる歯科助手や受付などのサポートスタッフ。しかし、だからこそつらい、辞めたいと感じる場面も多いようです。 ●未経験だから全くわからない 歯科助手は未経験でも就ける……
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得意不得意を理解して長い目で育てましょう
2016.09.28
職種別の悩みVol.1 -歯科衛生士-
国家資格である歯科衛生士。彼女たちが仕事でストレスを抱える場面は多いと言われていますが、実際にはどんな悩みがあるのでしょうか？ ●人間関係 歯科衛生士は、歯科医師と最も距離が近く、院長と直接やりとりを……
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「うっかりミス」を防ぎましょう
2016.09.21
スタッフの失敗を減らす方法Vol.2 -人間は忘れる-
「人間は忘れる生き物」と言われるように、普段できていることも、混雑したり、クレームなどのイレギュラーがあったりすると失念してしまう場合があります。 ●「人間は忘れる」前提でそなえる （1）1つずつチェッ……
