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スタッフを引きつける医院をつくる
2017.03.07
スタッフの心をつかむコツ
業界を問わず、『人材不足』は深刻な問題です。そんな中で、スタッフの流出に頭を抱える医院も少なくありません。ただでさえ人の入れ替わりが激しい医療業界において、スタッフの定着率を上げることは真っ先に取り……
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従業員を思い通りに動かす対応とは？
2017.03.01
デール・カーネギーに学ぶ従業員のマネジメント術
クリニック・診療所という環境は特殊で、院長先生以外は全員女性というケースも珍しくなく、スタッフとの接し方に頭を悩ませている院長先生が多いと聞きます。このコラムを読まれている院長先生方の中にも従業員が……
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病院に費やす時間を短縮させるには
2017.02.27
医院の待ち時間をつくらないための工夫
医院の人気には、もちろんさまざまな理由があります。診療技術の確かさであったり、衛生士の充実ぶりであったり…。「待ち時間がない」ことも大きな理由のひとつといえるでしょう。いつ呼ばれるか分からない、予約……
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リーダーシップと組織づくり
2017.02.27
院長は嫌われるものなのか？
『嫌われる覚悟がなければリーダーは務まらない』、これは、組織におけるリーダーの在り方について語られる際、必ず出てくるフレーズです。たとえ部下に嫌われようとも、正しいと思ったことを貫き通す強い意志。そ……
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患者さんが信頼できる、よいカウンセリングとは？
2017.02.22
患者さんの満足度を高める、カウンセリングの便利ツール ～より良い治療につながるカウンセリング～
医師がベストだと判断した治療法が、患者さんにうまく伝わらず、満足できるものではなかったということは、実際のところ少なくありません。 そんな不要なトラブルを避けるためには、治療前のカウンセリングで、患……
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『選ばれる医院』になるための身だしなみとは
2017.02.17
医院の身だしなみについて考えてみましょう
「人を見た目で判断してはいけない」私たちは、子供の頃からそう教わってきました。しかし一方で、「第一印象がすべて」と言う言葉もありますよね。矛盾しているようにも思える2つの言葉ですが、実際には、この2つ……
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本当に、海を超えなければ『人財』はいないのか？
2017.02.08
シェリル・サンドバーグ氏に学ぶ『女性の活用』Vol.2
少子高齢化の影響により、各企業で人材不足の問題が深刻化しています。財務省が昨年の10月にまとめた企業への聞き取り調査では、「人手不足を感じている」と感じている企業は全体の63.2％、中小企業においては74.7……
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自信を失くした女性の手
2017.02.01
シェリル・サンドバーグ氏に学ぶ『女性の活用』Vol.１
女社長、女性弁護士、女医、女性官僚…。あなたは、こうした呼称に違和感を持ったことはないでしょうか？ もちろん、好意的な意味合いで使われることもあります。たとえば、裁判に巻き込まれてしまった女性にとっ……
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自由診療と歯科医院のチーム術
2017.01.25
患者さんの潜在ニーズを引き出すには
少子化や虫歯の減少で、治療のために来院する患者さんは減ってきています。競争の激しい歯科業界で、医院そのものが生き残っていくためには、来患者数と単価のいずれか若しくは両方を上げていくための取り組みが必……
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増加する歯科医院でのクレームや訴訟の現状
2017.01.18
医院へのクレームに、どう対応する？
近年は、医療現場でのクレームが増加傾向にあるようです。しかし、決して医療ミスが増えたわけではありません。 ●医療のクレームが増えた2つの理由 クレームが増加している背景には、主に患者さん側に2つの要因が……
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受付は患者さんの声の入り口
2017.01.11
大きな強みとなる『受付』の役割
治療を受けに来る患者さんたちは、精神的に心細く、小さなことでも気になる傾向にあります。また、直接診療してもらう医師や衛生士には言いづらいことも、受付のスタッフになら言える、という側面もあるようです。……
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ワンランク上の清潔感を演出するポイント
2016.12.28
医院の生命線でもある「清潔感」をレベルアップさせるには？Vol.2
医院経営が軌道に乗ってくると、朝のミーティングや清掃など、流れができて、スタッフの業務がうまく回っていきます。しかし、それが何年も続くと、慣れによって、改善すべきポイントが放置されてしまうというデメ……
