スタッフ育成
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医院とスタッフのよりよい関係を作るコミュニケーション術
2015.11.26
医院スタッフとのコミュニケーションをうまく取るには？
たびたび問題になる、院長、そして医院スタッフ間のコミュニケーション不足。 今回の記事では、医院のコミュニケーションの問題について、その原因、解決方法をご紹介します。 ■記事目次 ・医院スタッフとのコミュ……
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院長とスタッフが目的意識を共有できると、組織として成長していきます
2015.11.24
人事コンサルタント 桐田博史氏インタビュー
院長といえども、スタッフから見れば経営者。組織づくりを行うことも仕事といえます。そして、その肝となるのが採用と人事です。「診療」と「経営」をバランスよく両立するためにはどうすればいいか？ 人事コンサ……
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医院経営に必要なことは院長とスタッフの間の風通しをよくすること
2015.10.29
社会保険労務士・ 人事コンサルタント 長友秀樹氏インタビュー
医療法人はもちろん開業医であっても、そこには働くスタッフがいるのですから、「経営」感覚と「マネジメント」感覚を持つことが必要です。とはいえ「診療」との両立はなかなか難しいもの。では、どのように医院を……
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『目は口ほどにモノをいう』の真実
2015.08.19
言葉づかいと話し方Vol.2
患者さんに治療の説明を行うとき、あなたはその間にどれほど患者さんの目を見ていますか？おそらく、あまり意識したことがないからわからない、という方が大半ではないでしょうか。 ところが患者さんは、皆さんが……
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患者さんが歯科医・スタッフに期待する言葉づかいと話し方
2015.08.12
言葉づかいと話し方Vol.1
『ていねいな言葉』 そう聞いて、みなさんはどんな言葉を想像しますか？ です・ます調の敬語、やさしい口調、わかりやすい話し方など、人によってイメージはそれぞれだと思います。では歯科医院における『ていねい……
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身だしなみとは“きれいな格好”ではありません！
2015.08.05
身だしなみの意味と価値Vol.2
「人を見た目で判断するな」 私たちは小さい頃からそう教わってきました。言わんとすることは分かります。しかし残念ながら世の中の多くは見た目、第一印象で判断されてしまいます。ビジネスシーンであれば尚更で……
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患者さんの期待に答える身だしなみとは？
2015.07.29
身だしなみの意味と価値Vol.1
「すみません。少しお伺いしたいのですが…」 ビジネス街を歩いていると、突然声をかけられました。見れば、ピシッとスーツを着た清潔感のある男性です。ビジネス街にビジネスマンがいるのは当然ですし、清潔感は好……
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朝礼を行うことで、歯科医院はもっと明るく、前向きになります
2015.05.27
朝礼でスタッフの気持ちを揃える
「朝礼は必要だと思いますか？」 経営者の方々に質問すると、8割以上の方が 『必要』 だと答えます。しかし、「なぜ必要だと思いますか？」という質問に対しては、なかなか明確な答えがでてきません。朝礼の効果と……
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モノの管理を徹底するなら、スタッフに責任を持たせることが大事
2015.05.20
歯科スタッフのミスの防ぎ方 Vol.2
「あれ？ お金が100円合わない…」 「おかしいなぁ。スケーラーが1本足りないんだけど…」 「ん？ 何でこんなところにカルテがあるんだ？」 どこの歯科医院でも1度くらいは経験があるのではないでしょうか。モノの……
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歯科医院の診察予約はスタッフ全員で受け付けてはいけません！
2015.05.13
歯科スタッフのミスの防ぎ方 Vol.1
忙しい時に受けた1本の予約の電話。あとで確認してみるとすでに先約が…。 「しまった！ ダブルブッキングだ」 こんな経験はありませんか？ 友達との約束であれば、ごめん、のひと言ですむかもしれません。しかし……
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歯科医院のスタッフが着用するユニフォームには役割があるのです！
2015.05.06
ユニフォームとやる気の関係
野球のユニフォームを頭の中で描いてみてください。野球自体あまり知らない、もしくは興味のない方でも、おおよそのイメージはできると思います。ユニフォーム上下のほかに帽子、アンダーシャツ、ストッキング、ス……
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スタッフがやるべきことは、手取り足取りていねいに教えること
2015.04.29
連載：スタッフのメンタル力Vol.2
入学、就職、転職、結婚、初めての子育て…。人生にはいくつもの “スタート” があります。『大丈夫かなぁ。うまくやっていけるかなぁ』といった不安を持つことがあるかもしれませんね。しかし他に外的要因がある場……