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歯科医院の診察予約はスタッフ全員で受け付けてはいけません！
2015.05.13
歯科スタッフのミスの防ぎ方 Vol.1
忙しい時に受けた1本の予約の電話。あとで確認してみるとすでに先約が…。 「しまった！ ダブルブッキングだ」 こんな経験はありませんか？ 友達との約束であれば、ごめん、のひと言ですむかもしれません。しかし……
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歯科医院のスタッフが着用するユニフォームには役割があるのです！
2015.05.06
ユニフォームとやる気の関係
野球のユニフォームを頭の中で描いてみてください。野球自体あまり知らない、もしくは興味のない方でも、おおよそのイメージはできると思います。ユニフォーム上下のほかに帽子、アンダーシャツ、ストッキング、ス……
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スタッフがやるべきことは、手取り足取りていねいに教えること
2015.04.29
連載：スタッフのメンタル力Vol.2
入学、就職、転職、結婚、初めての子育て…。人生にはいくつもの “スタート” があります。『大丈夫かなぁ。うまくやっていけるかなぁ』といった不安を持つことがあるかもしれませんね。しかし他に外的要因がある場……
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医院との関係の希薄さが、スタッフのメンタル力を奪うのです
2015.04.22
連載：スタッフのメンタル力Vol.1
少子高齢化の影響で、今後ますます人財の確保が難しくなることは間違いないでしょう。そして追い打ちをかけるように、仕事に対するモチベーション低下やメンタルヘルス不全を訴え、最終的に退職にいたるケースも、……
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ただ“仕事”だけを教えるのではなく、“人生”を伝える
2015.04.15
連載：あの企業に学ぶVol.2
東京都中野区のサンモール商店街。そこに23年前、オーナーシェフと仲間たちが、まさに手作りでオープンした小さな創作料理店があります。筆者もよく知るそのお店のオーナーとスタッフたちは、まるで家族のようなつ……
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一杯のコーヒーに注がれた“お互いを認める心”に学ぶ
2015.04.08
連載：あの企業に学ぶVol.1
52.3％。これは、平成25年度に厚生労働省が発表した、飲食・宿泊業界において新卒者が3年以内に離職する割合、つまり離職率です。若い人はガマンが足りない、仕事に対する考えが甘いなどといった声もよく耳にしま……
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待合室は“患者さんの声”でつくられていることを忘れずに！
2015.03.18
連載：上手な待合室のつくり方Vol.2
今日、あなたは10年ぶりに会う大切な人を、家に迎えなければなりません。 『さて、何を準備しますか？』 『それは何故ですか？』 『どのくらいの準備が必要ですか？』 これは実店舗をもつクライアントから店づくり……
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待ち時間には“色”と“香り”の工夫が必要です
2015.03.11
連載：上手な待合室のつくり方Vol.1
待ち時間が長い…。歯科医院に限ったことではありませんが、患者さんの不満となりやすい要素です。15分や30分程度ならともかく、1時間以上も待たされて…という話もよく耳にします。その結果、歯科医院のほとんどが……
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電話帳や区市町村広報でのPRが、患者様の来院につながる
2015.03.04
開業医の上手なPRの仕方
特別な治療をしているのならともかく、一般の開業医は、狭いエリア内の患者様を相手にするものです。そのため医院のPRも、地元・地域を中心としたものになります。 なによりもオススメなのは、NTTの職業別電話……
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職場でパワハラ問題が起こると、どんなダメージを受けるか
2015.02.25
パワハラ・逆パワハラをどう防ぐか？
年々、パワーハラスメント（以下、パワハラ）の問題がクローズアップされています。これは大病院だけではなく、スタッフ数名の小規模な開業医でも起こりうる問題です。パワハラとは、いまさら説明する必要もないか……
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選手の持つ力を信じることができたのが、星野監督の強さです
2015.02.18
連載：星野監督に学ぶチーム運営 Vol.2
“闘将”。その勝利に対する激しく燃えるような執念と、どんな批判にも動じない強い覚悟からついた星野監督の代名詞です。 2013年、日本シリーズ第7戦。９回のマウンドに送り込まれたのは、前日160球を投げて敗れた……
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スタッフの家族にまで細やかに配慮する優しさが、強さにつながる
2015.02.11
連載：星野監督に学ぶチーム運営 Vol.1
中日、阪神、楽天。プロ野球３球団の指揮官として、すべての球団でリーグ優勝を果たし、楽天では日本一を達成。東日本大震災で傷ついた東北の地に明るい光をもたらした名将、星野監督。彼が率いたチームは、いずれ……
