より強い組織となるために必要なものとして注目を集めるアメリカ生まれの人材育成法“コーチング”。それはいったい、どんな方法で、何をもたらすのか。これまでいくつもの大手企業で“コーチング”を指導するほか、メディアでも活躍する人財育成家の沖本るり子氏に“コーチング”がもたらす効果について伺いました。

変わりはじめてきた日本の組織のあり方

沖本るり子氏（以下、沖本）：主に二つのスキルからなっています。一つはコミュニケーション・スキル。そしてもう一つは、個人及び組織の目標を達成させるためのサポートをするスキルです。

沖本：元々は“目標達成”がメインでした。でも、そのためには信頼関係がないとダメですよね。そして信頼関係を築くためには話し方や聞き方から気をつけなければいけません。

つまり、結局ベースとなるのはコミュニケーションじゃないか、と。だからコミュニケーション・スキルがあって、その先に目標を達成するための施策がある…それを総称して“コーチング”と呼んでいます。

沖本：目標に向かうという意味では、会社も病院も一緒です。病院であれば、医師、歯科衛生士、事務方、そしてお客様である患者…そのすべてとうまく関わらなければ、来院者数…わかりやすく言えば売上は向上しません。

沖本：リーダーだけではなく、スタッフにも、さまざまな考えの人がいます。それなのに日本は個性を出してはいけないという考えが、いまだに根底にあります。それに対して“コーチング”は個性を大事にするアメリカから入ってきた考え方です。

いかに自己主張するか…多民族国家であるアメリカは歴史の中で自然と育まれていったと思うのですが、それが最近、日本でも必要だと考えられるようになってきています。

沖本：昔との大きな違いは、情報伝達のスピード。インターネットの普及によって仕事のやり方やスタイルを変えざるを得なくなったのです。

自分事化できると組織は強くなる

沖本：普通は院長先生などが司会役になりますよね。それをやめましょう。毎回司会は変え、役割を移していくんです。

すると相手の立場になって物事を考えることができるようになる。自分事化できるんです。そこまで考えて臨めるようになれば、会議の質そのものが良質なものになっていきます。

沖本：考え方やものの見方まで変わっていきますよ。それまで正面からしか見えていなかったものが、横からや裏からも見られるようになる。すると生産性も上がっていくはずなんです。

病院って役割が分かれているじゃないですか。そのためにお互いの能力を知らなかったりする。もったいないですよ。コミュニケーション・スキルが上がることで、より一体感が生まれ、組織が生き生きとしてくるんです。

沖本：いい職場でなければ、すぐに辞めてしまいます。すると患者も“あれ？また人が違う”と不安になります。

沖本：人の話を否定しないことです。たとえ違うと思っても、それは自分の考えとは違うだけ。それだけの理由で否定してはいけません。

沖本：その上で“自分の考えはこうなんだけど、どう思う？”と返していく。否定ではなく、肯定することからコミュニケーションを始めると、自ずと距離感が近付いていきます。

沖本：経験ではなく、考え方が違うと捉えるのです。もちろん、相手が間違っていることもあるでしょう。でも、それを否定して気づかせるのではなく、いったん受け入れる。

そして考えさせる。すると自分の中に“気づき”が生まれます。指摘するより、その方が深く納得するんです。

沖本：回りくどいやり方かもしれませんが、結局はそれが近道だったりする。だからいつも話しているんです。“コーチングには忍耐が必要です”と。

でも、続けていけば最終的に、“動かす”ではなく“自ら動く”というふうに変化していきます。コミュニケーション力を全員で磨いていけば、とても強い組織になると思うのです。

まとめ：コミュニケーション力が組織を強くする