医院経営
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モノの管理を徹底するなら、スタッフに責任を持たせることが大事
2015.05.20
歯科スタッフのミスの防ぎ方 Vol.2
「あれ？ お金が100円合わない…」 「おかしいなぁ。スケーラーが1本足りないんだけど…」 「ん？ 何でこんなところにカルテがあるんだ？」 どこの歯科医院でも1度くらいは経験があるのではないでしょうか。モノの……
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歯科医院の診察予約はスタッフ全員で受け付けてはいけません！
2015.05.13
歯科スタッフのミスの防ぎ方 Vol.1
忙しい時に受けた1本の予約の電話。あとで確認してみるとすでに先約が…。 「しまった！ ダブルブッキングだ」 こんな経験はありませんか？ 友達との約束であれば、ごめん、のひと言ですむかもしれません。しかし……
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歯科医院のスタッフが着用するユニフォームには役割があるのです！
2015.05.06
ユニフォームとやる気の関係
野球のユニフォームを頭の中で描いてみてください。野球自体あまり知らない、もしくは興味のない方でも、おおよそのイメージはできると思います。ユニフォーム上下のほかに帽子、アンダーシャツ、ストッキング、ス……
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スタッフがやるべきことは、手取り足取りていねいに教えること
2015.04.29
連載：スタッフのメンタル力Vol.2
入学、就職、転職、結婚、初めての子育て…。人生にはいくつもの “スタート” があります。『大丈夫かなぁ。うまくやっていけるかなぁ』といった不安を持つことがあるかもしれませんね。しかし他に外的要因がある場……
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医院との関係の希薄さが、スタッフのメンタル力を奪うのです
2015.04.22
連載：スタッフのメンタル力Vol.1
少子高齢化の影響で、今後ますます人財の確保が難しくなることは間違いないでしょう。そして追い打ちをかけるように、仕事に対するモチベーション低下やメンタルヘルス不全を訴え、最終的に退職にいたるケースも、……
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ただ“仕事”だけを教えるのではなく、“人生”を伝える
2015.04.15
連載：あの企業に学ぶVol.2
東京都中野区のサンモール商店街。そこに23年前、オーナーシェフと仲間たちが、まさに手作りでオープンした小さな創作料理店があります。筆者もよく知るそのお店のオーナーとスタッフたちは、まるで家族のようなつ……
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一杯のコーヒーに注がれた“お互いを認める心”に学ぶ
2015.04.08
連載：あの企業に学ぶVol.1
52.3％。これは、平成25年度に厚生労働省が発表した、飲食・宿泊業界において新卒者が3年以内に離職する割合、つまり離職率です。若い人はガマンが足りない、仕事に対する考えが甘いなどといった声もよく耳にしま……
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待合室は“患者さんの声”でつくられていることを忘れずに！
2015.03.18
連載：上手な待合室のつくり方Vol.2
今日、あなたは10年ぶりに会う大切な人を、家に迎えなければなりません。 『さて、何を準備しますか？』 『それは何故ですか？』 『どのくらいの準備が必要ですか？』 これは実店舗をもつクライアントから店づくり……
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待ち時間には“色”と“香り”の工夫が必要です
2015.03.11
連載：上手な待合室のつくり方Vol.1
待ち時間が長い…。歯科医院に限ったことではありませんが、患者さんの不満となりやすい要素です。15分や30分程度ならともかく、1時間以上も待たされて…という話もよく耳にします。その結果、歯科医院のほとんどが……
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電話帳や区市町村広報でのPRが、患者様の来院につながる
2015.03.04
開業医の上手なPRの仕方
特別な治療をしているのならともかく、一般の開業医は、狭いエリア内の患者様を相手にするものです。そのため医院のPRも、地元・地域を中心としたものになります。 なによりもオススメなのは、NTTの職業別電話……