スタッフ育成
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『選ばれる医院』になるための身だしなみとは
2017.02.17
医院の身だしなみについて考えてみましょう
「人を見た目で判断してはいけない」私たちは、子供の頃からそう教わってきました。しかし一方で、「第一印象がすべて」と言う言葉もありますよね。矛盾しているようにも思える2つの言葉ですが、実際には、この2つ……
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自信を失くした女性の手
2017.02.01
シェリル・サンドバーグ氏に学ぶ『女性の活用』Vol.１
女社長、女性弁護士、女医、女性官僚…。あなたは、こうした呼称に違和感を持ったことはないでしょうか？ もちろん、好意的な意味合いで使われることもあります。たとえば、裁判に巻き込まれてしまった女性にとっ……
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自由診療と歯科医院のチーム術
2017.01.25
患者さんの潜在ニーズを引き出すには
少子化や虫歯の減少で、治療のために来院する患者さんは減ってきています。競争の激しい歯科業界で、医院そのものが生き残っていくためには、来患者数と単価のいずれか若しくは両方を上げていくための取り組みが必……
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増加する歯科医院でのクレームや訴訟の現状
2017.01.18
医院へのクレームに、どう対応する？
近年は、医療現場でのクレームが増加傾向にあるようです。しかし、決して医療ミスが増えたわけではありません。 ●医療のクレームが増えた2つの理由 クレームが増加している背景には、主に患者さん側に2つの要因が……
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受付は患者さんの声の入り口
2017.01.11
大きな強みとなる『受付』の役割
治療を受けに来る患者さんたちは、精神的に心細く、小さなことでも気になる傾向にあります。また、直接診療してもらう医師や衛生士には言いづらいことも、受付のスタッフになら言える、という側面もあるようです。……
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ワンランク上の清潔感を演出するポイント
2016.12.28
医院の生命線でもある「清潔感」をレベルアップさせるには？Vol.2
医院経営が軌道に乗ってくると、朝のミーティングや清掃など、流れができて、スタッフの業務がうまく回っていきます。しかし、それが何年も続くと、慣れによって、改善すべきポイントが放置されてしまうというデメ……
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患者さんから、清潔なクリニックと判断されるポイント
2016.12.21
医院の生命線でもある「清潔感」をレベルアップさせるには？Vol.1
素敵なレストランなのに、出入り口や床、トイレ、厨房などが不衛生なのを見つけると、一事が万事、調理環境もよくないのではないかと、せっかくの食事も味が落ちて感じられます。そして、また行こうという気持ちが……
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顔が見えないことへの不安
2016.12.14
『選ばれる医院』の身だしなみVol.3
９５.７％ これは、「マスクで顔が見えないと歯医者さんは怖い？」というアンケートに、「怖い」と答えた小学生の割合です。アンケートを実施したのは23名と少ないですが、そのうち、実に22名がマスクで顔が見えな……
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医院の信用を築く『〇〇らしさ』
2016.12.07
『選ばれる医院』の身だしなみVol.2
想像してみてください。カフェでくつろぐあなたの目の前で、2人の男性が打ち合わせをしています。1人は作業服姿で、片手に図面を抱えています。もう1人はピシっとした紺のスーツを着込み、脇にはアルミ製のアタッ……
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人は見かけによる、という真実
2016.11.30
『選ばれる医院』の身だしなみVol.1
「人を見た目で判断してはいけない」 私たちは、子供の頃からそう教わってきました。しかし一方で、こんな言葉も聞いたことがあるはずです。 「第一印象がすべて」 別々に考えると、2つの言葉は矛盾しているように……
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本人と会話することなく、『ウソ』を見抜く方法
2016.11.16
間違いだらけの採用活動Vol.3
スタッフの採用において院長を悩ませる問題の１つに、『経歴詐称』が挙げられます。これは医療業界だけではありません。どの業界においても学歴や資格、転職回数から業務経験にいたるまで、あらゆる経歴詐称が横行……
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相手の本心を引き出す『魔法の質問』
2016.11.09
間違いだらけの採用活動Vol.2
「面接で、相手の本心を引きだすのはハードルが高いと思いますか？」 この質問を企業の採用担当者18名に投げかけたところ、見事に全員が「高いと思う」と答えました。 何を質問しても、どこかで聞いたような答えし……