MANAGEMENT

  • プレミアム・フライデーの定着には、まだまだ時間がかかる?

    2017.04.26

    プレミアム・フライデー

    今年のゴールデンウィークはプレミアム・フライデーからスタート!

    今年の2月、新たな個人消費を喚起するためのキャンペーン「プレミアム・フライデー」がスタートしました。提唱しているのは政府と経団連。給与支給日(25日を想定)直後となりやすい、毎月末金曜日は仕事を15時に……

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  • 『問いかけ』がスタッフを成長させる

    2017.04.19

    ANAに学ぶ『チームの育て方』

    ANAに学ぶ『チームの育て方』Vol.2

    「たった2機のヘリコプターからはじまった私たちが、ここまで来ることができた大きな原動力。それは、『チーム力』です」 これは、『ANAの教え方』(ANAビジネスソリューション著:KADOAWA)の冒頭部分に書かれた……

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  • 信頼関係を育てる『仕組み化』・『見える化』

    2017.04.12

    ANAに学ぶ『チームの育て方』

    ANAに学ぶ『チームの育て方』Vol.1

    「もっと職場の風通しを良くしたい・・・」 「もっとアイデアや意見を活発に出してほしい・・・」 「もっとスタッフとのコミュニケーションを深めたい・・・」 経営者やリーダーの多くが、そう考えています。そし……

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  • 新卒スタッフの教育における注意点

    2017.04.05

    新卒スタッフの採用

    新卒スタッフを採用するメリットとは?

    4月になり、新卒のスタッフを採用されたという院長先生方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。 医療の仕事では、経験豊かな人物を中途採用することが多いかと思いますが、専門学校や大学を卒業したばかりのス……

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  • 『ディズニークオリティー』は、どう受け継がれてきたのか

    2017.03.22

    ディズニーランドに学ぶ『スタッフへの仕事の頼み方』

    ディズニーランドに学ぶ『スタッフへの仕事の頼み方』Vol.2

    東京ディズニーリゾートには、およそ20,000人のキャスト(スタッフ)が在籍しており、そのうち9割にあたる18,000人程度が、アルバイトスタッフだそうです。それだけアルバイトの比率が高い中で、多くの書籍や企業……

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  • 7万人のゲストを守った、『ディズニーランドの常識』とは?

    2017.03.15

    ディズニーランドに学ぶ『スタッフへの仕事の頼み方』

    ディズニーランドに学ぶ『スタッフへの仕事の頼み方』Vol.1

    2011年3月11日、午後2時46分。 かつて経験したことのない規模の大地震が、東日本を襲ったその時、ディズニーランドでは、7万人ものゲストが『夢のひととき』を楽しんでいました。しかしこの地震が、一瞬にしてゲス……

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  • 従業員を思い通りに動かす対応とは?

    2017.03.01

    スタッフ マネジメント カーネギー

    デール・カーネギーに学ぶ従業員のマネジメント術

    クリニック・診療所という環境は特殊で、院長先生以外は全員女性というケースも珍しくなく、スタッフとの接し方に頭を悩ませている院長先生が多いと聞きます。このコラムを読まれている院長先生方の中にも従業員が……

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  • 自信を失くした女性の手

    2017.02.01

    シェリル・サンドバーグ

    シェリル・サンドバーグ氏に学ぶ『女性の活用』Vol.1

    女社長、女性弁護士、女医、女性官僚…。あなたは、こうした呼称に違和感を持ったことはないでしょうか? もちろん、好意的な意味合いで使われることもあります。たとえば、裁判に巻き込まれてしまった女性にとっ……

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  • 自由診療と歯科医院のチーム術

    2017.01.25

    自由診療 歯科

    患者さんの潜在ニーズを引き出すには

    少子化や虫歯の減少で、治療のために来院する患者さんは減ってきています。競争の激しい歯科業界で、医院そのものが生き残っていくためには、来患者数と単価のいずれか若しくは両方を上げていくための取り組みが必……

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  • 増加する歯科医院でのクレームや訴訟の現状

    2017.01.18

    クレーム対応

    医院へのクレームに、どう対応する?

    近年は、医療現場でのクレームが増加傾向にあるようです。しかし、決して医療ミスが増えたわけではありません。 ●医療のクレームが増えた2つの理由 クレームが増加している背景には、主に患者さん側に2つの要因が……

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  • 受付は患者さんの声の入り口

    2017.01.11

    受付

    大きな強みとなる『受付』の役割

    治療を受けに来る患者さんたちは、精神的に心細く、小さなことでも気になる傾向にあります。また、直接診療してもらう医師や衛生士には言いづらいことも、受付のスタッフになら言える、という側面もあるようです。……

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  • ワンランク上の清潔感を演出するポイント

    2016.12.28

    医院の清潔感

    医院の生命線でもある「清潔感」をレベルアップさせるには?Vol.2

    医院経営が軌道に乗ってくると、朝のミーティングや清掃など、流れができて、スタッフの業務がうまく回っていきます。しかし、それが何年も続くと、慣れによって、改善すべきポイントが放置されてしまうというデメ……

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