MANAGEMENT

美容院の予約システムを参考にする

予約システム

2016.03.23

他業種に学ぶ予約の取り方

歯科医院同様に、訪れる人が待ち時間を少なくしたいと思うものに美容院があります。美容院が行っている待ち時間を少なくする工夫の中で、歯科医院でも取り入れられることを紹介します。

まず美容院を予約する時のお客様の気持ちを考えてみましょう。「髪が伸びてきたから、次の休みにいこうかな」という時もあれば、「いますぐ切りたい!」という時もあり、様々でしょう。歯科医院の場合も、「じんわりと歯が痛い。次の休みの土曜の午前中だったら歯科がやっていたな」という場合や、「急に激痛! すぐに見てほしい」という場合があるなど似ていますよね。

ここで分かるのは、美容院も歯科医院も、「行きたい時がいつになるか、わからない。しかし、行きたくなったらすぐに予約をとって予定を決めたい」と思うところが同じだということです。

だとすれば、そんなお客様や患者様の気分を受け入れる美容院や歯科医院は、24時間体制で予約できるシステムを持っておいたほうがいいですよね。

美容院の中にはインターネット予約サービスを利用し、営業時間外にも予約を受け入れられるシステムを採用しているところが多くあります。そうすればお客様の気分や状況に合わせて、いつでも予約を受け入れられますし、ビジネスチャンスを失わずに済むためです。

「そんな予約システムをつくるのは大変なのでは?」と思うかもしれません。しかし今では、インターネットを使った予約システムをリーズナブルに提供する業者が存在しています。その中には美容院だけでなく、歯科医院に向けたサービスを提供している業者もあります。そのようなサービスを活用するのも、ひとつの方法なのではないでしょうか。

用意されているサービスには、予約システムはもちろん、顧客管理やリマインドメールの配信など、さまざまなオプション機能を持つものもあります。インターネット予約サービスを独自に、ゼロから構築するのは多額の製作コストが心配になりますが、既存のサービスを利用することで、グッと気軽にスタートすることができるのです。

いまは携帯電話(=スマートフォン)を持っていたとしても、電話するよりSNSなどでコミュニケーションをとることのほうが多い時代。電話予約よりも、インターネット予約のシステムを充実させたほうが、患者様の満足度を高められるはずです。美容院が積極的に導入しているインターネット予約を、歯科医院でも取り入れてみてはいかがでしょうか。

執筆者:DR’S WEALTH MEDIA編集部